文教堂ファンⅢ 

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書店アルバイトマニュアル

CD&DVD&ブルーレイの返品交換はできる場合があります

2019/08/15

TSUTAYA タワーレコード HMV ワンダーグー コーチャンフォー

通販ならアマゾン 楽天 ヨドバシなどで

CD DVD ブルーレイを買ったけど・・

音飛びがする

音が出ない

映像が映らない

 

本体にキズや破損

紙ジャケやケースの破損や割れ

間違えて買った

 

注文と違うのが届いた

せっかく買ったCD DVD ブルーレイだけど返品 返金 交換してもらいたい時があります

CD DVD ブレーレイの交換 返品 返金はどこで?

購入した店舗

購入した店舗に相談して下さい

最近はCD専門店だけではなく

書店やゲーム店などもあります

 

基本的に対応は同じです

もし交換 返品 返金の場合はレシートは必要です

 

購入したネットショップ

アマゾン 楽天 セブンネット ヨドバシなどが多いです

購入したネットショップに直接電話かメールなどで対応して下さい

 

発売元メーカー

購入したCD DVD ブルーレイのメーカーに対応してもらいます

電話やネットでカスタマーセンターに問い合わせます

メーカーによっては「購入した店舗でお願いします」との場合もあります

 

CD DVD ブルーレイの交換がOKな場合

交換が可能な場合があります

返品や返金はこの後ご説明いたします

 

新しい商品をすぐに手配してくれるのか?

お客様の商品をお預かりして調査してから対応なのか?

この部分の対応はショップやメーカーによって異なる場合があります

 

音飛びがする 音が出ない

何曲目の何分何秒のところなどメモが必要です

曲のカウンターなどで確認します

 

映像が映らない ノイズが入る

DVD ブルーレイディスクの場合 映像が映らない又はノイズが入るなどあります

CD同様に何分何秒の部分とかメモを取っておいたほうがいいです

もちろん映像は映っているけど音声が無い場合も何分何秒の部分では必要です

 

本体にキズや破損

落としたとか自身で付けたキズや破損は対象外です

これが最初からなのか自分で付けたのか問われます

 

紙ジャケットやプラスチィックケースの破損

CDの場合・・・

紙ジャケットの破損はまるまる交換対象になる場合が多いです

CD1枚組のプラスチィックのケースのキズの破損は店頭にて交換

又は通販の場合はケースだけ発送の場合が多いです

 

限定版等の色が付いたもの2枚3枚組などの特殊なCDケースは

まるまる交換の可能性が高いです

 

運送中の破損

ネットショップで取り寄せの場合 自宅に届くまでに宅配の途中での破損も考えられます

その場合はネットネットショップ側で対応してくれます

 

注文した商品と違う

  • 店頭で注文をして取り寄せてもらった商品が違う 自分の控えと違う(スタッフのミス)
  • 頼まれてきたので スタッフに問い合わせをして探してもらった商品が実は違う商品だった(スタッフのミス)
  • ネットで注文し自宅に届いた商品が自分が注文したものと違う(ネットショップのミス)

以上の場合はお客様は悪くないので交換 返品 返金対応になります

 

CD DVD ブルーレイの返品 返金ができる場合

せっかくお気に入りのCD DVD ブルーレイを買ったのに不良品だった・・・・

ずっとほしかったものなので交換してほしい

しかし交換に対応出来なく返品 返金対応の場合もございます

 

メーカーにて廃盤

商品というのは限りあるものです

メーカーは基本売れそうな数しか生産しません

在庫がないので交換が出来ません

 

その場合は返品 返金対応になります

現金の場合は現金でクレジットカードの場合は取り消し処理になります

 

CD DVD ブルーレイの交換 返品 返金が出来ない場合

  • 自分で落下させたり破損させた
  • 勘違いして違うものを買ってしましった
  • パッケージを開封してしまった
  • 聞いた 観たけど作品に納得しなかった

※開封前のものなら交換 返品 返金できるかの?ですが基本できません

よく確認されたほうがいいと思います

ネットショップでは不可かもしれませんが 実店舗の場合 未開封ならOKな場合もあります

各店舗の判断によります

 

まとめ

とりあえず 破損 聞けない 観れない等 ありましたら

購入したところで確認するのがいいと思います

まずは店頭に電話か来店 ネットショップならカスタマーセンターにアクセスして下さい

アマゾンでCD DVD ブルーレイを調べる

楽天でCD DVD ブルーレイを調べる

 

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