文教堂ファンⅢ 

雑誌(付録)、コミック、ムック本、新書、ビジネス書、絵本などの売れ筋情報はもちろん、実際に本を読んでのあらすじや感想文などを書店目線で書き綴っていきたいと思います。また書店業界の裏事情、趣味の自動車(PRIUSやVELLFIRなど)記事、動画やライフハック等の記事を様々な角度から提供するブログです。

書店アルバイトマニュアル

本の取り置きはいつまでOKか?在庫の本&取り寄せした本について

2018/10/26

お疲れ様ですヒガシクワンです。欲しい本がある時は書店に電話をします。在庫がある場合は取り置きをお願いできます。しかしすぐに取りに行ける場合はいいのですが、仕事の都合がありすぐ書店に行けない場合があります。

文教堂 TSTAYA 紀伊国屋 ジュンク堂 未来屋などでももちろん取り置きサービスはやっております。

書店員時代も毎日取り置きの電話が何本もありました。いつまで取り置きしてくれるのかご説明いたします。

基本的に本の取り置きは1週間が多い

お客様からお電話をいただき店頭に在庫がある本の取り置き期間は基本的に1週間になります。しかしスタッフが「取り置きは1週間になります」と特に言わない場合は期間をもうけていません。その場合は1か月くらいご来店の無い場合はお電話をおかけします。その時に再度取り置きなのか、キャンセルかをお尋ねします。

お客様が多い店舗だと毎日の取り置きの電話が多いので「取り置きは1週間になります。期間中ご来店のない場合は売り場に戻します」と徹底しているところが多いです。なぜならレジの後ろのお客様の取り寄せ品、定期購読などを置いて置く棚がすぐにいっぱいになってしまうためです。

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取り寄せした本の取り置き期間はまちまち

発売前の予約した本店頭に在庫が無く取り寄せした本の場合はお客様に入荷のお電話した時の対応で変わってきます。「何日までにご来店下さい」等スタッフが言わない場合は基本お客様がご来店するまで取り置きしています。この場合しばらくご来店が無い場合は1か月をめどに再度ご連絡をしてこの本が必要なのか、キャンセルなのかを確認させていただきます。

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取り置きの電話をしてきたのに取りに来ない方たまにいます

ほとんどの方は取り置きをしてすぐに取りに見えます。中にはブラックリストに入る方がいらっしゃいます。ちょこちょこ電話をしてきて「OOを取り置きして下さい」と連絡があります。それが何回もあります。結局10冊くらい取り置きになります。すると何日か後にまた電話が来て「この前取り置きしたOOとOOキャンセルして下さい」と電話があります。

まったくご来店が無く取り置きとキャンセルの繰り返しです。特に月刊誌と週刊誌のキャンセルは返品期限があったり、店頭の貴重な在庫で売り損じが出て困る場合があります。そのような方は結局取りに来ません。

以前取り寄せした本ですが、毎月、「本の入荷がありましたのでご来店のほうよろしくお願いします」とお伝えしてるのですが「そのうち行きます」と言って1年も取りに来ない場合もあります。そのような場合は「何月何日までにご来店の無い場合キャンセルさせて頂きます」とお伝えする場合があります。以降そのお客様はブラックリスト化してお断りする書店も多いです。

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取り置きした本は生もの?

取り置きした本はすぐ取りに来てほしいです。キャンセルされたくない場合はあらかじめ「取りに行くのが遅れる場合があります」とお伝えした方がいいと思います。でも読みたい本があり店頭在庫が無いので取り寄せたのですから、「読みたーい」モチベーションがなくなる前にご来店したほうがいいです。

特に雑誌、週刊誌などは、1週間も経てばどうでもいいよな感じになり店頭にいくのがおっくうになります。生きた記事なので早く取りに来て欲しいです。

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1日中「この本ここの店に在庫あるようになっているんだけど」の対応に追われる

たまに限定版のコミックスの取り置きで全国的に品薄な物がございます。もちろん出版社品切れ重版無し、各書店も品切れ、アマゾンで2倍から10倍の値段で売られている場合があります。honto公式スマホアプリでは丸善、ジュンク堂、文教堂の各店舗の在庫が調べられます。このアプリを使って転売屋さんがガンガン電話をかけてきます。

店舗としても「お客様の予約品なので販売できません」とお断りの対応をしています。同グループ内でも当店の1冊しか在庫が無い場合はもう1日中この電話ばかりです。北海道に代引きで送ってほしいんだけどとか、大分に送ってほしいいんだけどとかございます。でも「当店のお客様の分なので販売できません」とお伝えしています。

この場合取り置きのお客様に「たいへん人気がある本なので全国から問い合わせが来ています。すぐ取りに来てほしいのですが」と急かす場合もございます。ここに1冊しか無い本なので全国で争奪戦です。転売すれば2倍から10倍で販売できるからなおさらです。

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定期購読の本1か月分又は2か月分ならいいですよ

売れ残りは週刊誌は1か月 月刊誌なら2か月以内なら出版社に返品できる

雑誌の問屋への返品期限があります。それが週刊誌は1か月、月刊誌は2か月になります。たとえキャンセルになってもこの期間なら問屋に返品できる計算です。しかし買い切り品は除きます。

以上定期購読の本の取り置きは週刊誌なら1か月分、月刊誌なら2か月分までならためてもいいですよと言う所は多いです。しかし同グループでも各店長にもよります。雑誌の定期購読の取り置きの場合は各店舗に確認してください。

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本の取り置きまとめ

本の取り置きは基本1週間が多いです。なるべく早く取りに来て下さい。期日まで行けないようでしたら電話にてスタッフにお伝えください。特にコミックスの限定版だと全国からhontoスマホアプリで検索された方がガンガン問い合わせが来るので1日中その電話の対応に追われる場合があります。お客様が取りに来ていただければ、データ上0冊になるので全国からの問い合わせが止まります。

以上本の取り置きはいつまでOKか?在庫の本&取り寄せした本についてでした。

最後まで閲覧ありがとうございました。

honto withスマホサイトで店舗の在庫がわかります。

 

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