文教堂ファンⅢ 

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元書店員の独り言

本屋での本、付録の返品と交換とキャンセルいつまで?間違って買った本をスムーズに出来る方法あります。

2020/02/05

ジュンク堂 丸善 三省堂 紀伊國屋 文教堂 TSUTAYA くまざわ書店 未来屋書店

にて本、付録、コミック、書籍、学参、文具の返品 交換ができる場合があります。

いつまでなのか、返品できるか?問い合わせの多い「間違った」「ダブった」「同じ物2冊買った」時の書店での返品の話です。

 

漫画マンガコミックスを買って自宅に戻ったら同じ巻があった。

文庫のシリーズものを買ったが、同じものがあった。

参考書 問題集 赤本 青本買って行ったら自宅にありダブった。

など多いと思います。返品、交換は書店によって違う場合が多いです。

 

図書カードで買った本でも返品 交換できる場合あります

※その時は現金で返金になる場合が多いです

でも、電話するのも面倒で、うまく伝えられないし、どうしよう。

 

YouTube動画もアップしました。

良かったらご視聴お願いします。

YouTube  本の返品 交換 こうすればできる場合があります

 

同じ本を2冊と買ったレシートがあれば大抵は返品、交換、キャンセルOKです。

本、付録はお客様の都合での返品は不可が基本だが・・

今回購入した本と、レシート、自宅にあった本合計3点をお持ちになれば、返金、交換交換は大丈夫です。

もちろん買った時の状態が望ましいです。

コミックなど漫画は各店舗にて対応が変わってくると思います。

その他本の返品、交換、キャンセルOKなケース

本、付録の返品はお客様が悪くないケースは大抵OKです

  • 注文した本が書店側のミスで違うタイトルのものだった。
  • 問い合わせして店員が持ってきた本が違う本だった。
  • やぶれがあった(ワザとやぶくのはNGです)
  • 乱丁(ページの順番が違う)
  • 落丁(ページ抜け)
  • 印刷擦れ

などです。

店頭によって返品、交換、キャンセルが判断が異なるケース

内容がイメージと違うは、コミックスなどほとんの本で返品は厳しいです。

その他は出版社に返品できる本かできない本かで判断は異なります。

  • 勘違いして違う本を購入した。
  • 見た目が似ていて間違えて購入した。
  • 内容がイメージと違う
  • 知り合いに頼んだが違うものを買ってきた

出版社が直接交換に応じてくれる場合もあります。

出版社は親切なところが多いです

  • やぶれ
  • 乱丁(ページの順番がちがう)
  • 落丁(ページ抜け)
  • 誤字、脱字
  • その他不良品

以上の場合は、本の最後のページのほうに「乱丁、落丁の場合は」こちらと言う感じで連絡先が書かれています。
着払い等で発送し、新しいものと交換してくれます。

この場合返品、交換、キャンセルはちょっと厳しいかも

お客様の好みの問題での返品は受け付けません

  • 読んでみたけどイマイチ納得がいかない内容だった
  • 何でこれはこうなるのか?間違っている。
  • しばらく使っていたけど、いまいちしっくりこない
  • この内容はありえない

本の返品、交換、キャンセルまとめ

本の返品、交換は、販売店によって異なります。これは絶対OK。これは絶対NGというのがありません。

ケースバイケースの場合が多く、悩んでしまいます。

書店のクレームでも非常に多いジャンルになります。

 

自家に帰って本棚を持た時に「あーダブったー」とショックうけることがあります

同じ本は2冊もいりません

なんとか返品&交換してもらいたいと思います

悩んでいるよりはとりあえず電話で聞いてみるのが吉です

なんとか対応してもらえると思います

 

書店スタッフも神経を使います。

まず、レシートに書かれている電話番号にかけてみてはいががでしょうか。

※各店舗によって異なる場合があります。ご了承下さい。

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